售后服務(wù)制度是工廠在產(chǎn)品售出后在安裝、使用、提供零配件、維修等方面向用戶提供服務(wù)的有關(guān)措施和規(guī)定，售后服務(wù)和售前服務(wù)一樣，是企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的一項重要內(nèi)容。售后服務(wù)制度化不僅是企業(yè)參與市場競爭的需要，也是消費者的合理要求，搞好售后服務(wù)不僅有利于用戶正確地使用產(chǎn)品，發(fā)揮產(chǎn)品應(yīng)有的效能，而且有利于企業(yè)建立良好的信譽，增強競爭能力。

1. 凡購買我廠包裝設(shè)備的用戶，工廠一律提供免費安裝調(diào)試項目，并指派售后服務(wù)人員。用戶需負(fù)責(zé)所去售后服務(wù)人員的差旅費和安裝期間的生活費（指工作用餐）、住宿。

2. 工廠派去的售后服務(wù)人員必須工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動配合用戶安裝設(shè)備并做好調(diào)試工作。

3. 用戶在購買我廠設(shè)備后需做好廠房、電力、水源等基礎(chǔ)設(shè)施的前期準(zhǔn)備工作。我廠售后服務(wù)人員進(jìn)廠后用戶可根據(jù)購買設(shè)備的實際數(shù)量，配備本廠熟練工協(xié)助安裝。我們將積極傳授安裝調(diào)試經(jīng)驗，讓用戶更多更快地了解掌握設(shè)備使用的性能。

4. 工廠派人去用戶安裝調(diào)試設(shè)備過程中如發(fā)現(xiàn)個別零配件出現(xiàn)問題，工廠負(fù)責(zé)“三包”免費調(diào)換，決不給用戶帶來任何損失和麻煩。

5. 售后服務(wù)人員在用戶單位安裝、調(diào)試工作期間，必須自覺遵守用戶單位的規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己。牢固樹立“顧客第一”的服務(wù)觀念，對客戶所提的建議或抱怨，要特別加以重視，認(rèn)真處理，做到一絲不茍，精益求精，努力建立工廠售后服務(wù)的良好信譽，讓用戶滿意。

6. 對客戶的建議或抱怨其情節(jié)嚴(yán)重者，售后服務(wù)人員要立即告之銷售科主管領(lǐng)導(dǎo)或電話、傳真加以確認(rèn)，并及時將工廠的處理意見函告給用戶。屬于一般的小問題，售后服務(wù)人員可以自行就地酌情解決，問題較大者由銷售科主要領(lǐng)導(dǎo)親自或?qū)ｉT派員前往處理，以示慎重，令用戶滿意。

7. 售后服務(wù)人員在用戶處服務(wù)完畢后需填寫售后服務(wù)卡并加蓋，用戶單位主要負(fù)責(zé)人印章和簽署意見，回單位后由售后服務(wù)組專門存檔保管，同時也作為售后服務(wù)人員計算工資的原始憑據(jù)。

8. 工廠建立售后服務(wù)制度，工廠主要領(lǐng)導(dǎo)每年定期或不定期去各地用戶走訪、征求意見，提高工廠的信譽，擴大工廠的銷售區(qū)域，改進(jìn)和增強我們的服務(wù)意識，讓用戶更加滿意我們的售后服務(wù)工作。