售后服務制度是工廠在產品售出后在安裝、使用、提供零配件、維修等方面向用戶提供服務的有關措施和規定，售后服務和售前服務一樣，是企業銷售業務的一項重要內容。售后服務制度化不僅是企業參與市場競爭的需要，也是消費者的合理要求，搞好售后服務不僅有利于用戶正確地使用產品，發揮產品應有的效能，而且有利于企業建立良好的信譽，增強競爭能力。